消费者称网购“迪士尼套餐”被坑：收货好评才让入园，纠纷后疑遭跟踪

涉事淘宝店铺

　　本想快速畅玩迪士尼乐园，没想到花了高价却换来了一肚子气。

　　4月30日，杭州的张女士向澎湃质量观投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】（https：//tousu.thepaper.cn）反映，其在淘宝一家金牌店铺购买了多份迪士尼门票、快速通道和导游陪同的豪华套餐，共花费了七千余元。但游玩当天却被告知确认收货并给予五星好评才能带领入园，入园后导游声称无法激活快速通道票只能排普通通道，还多次诱导张女士取消淘宝订单进行线下交易。

　　入园前就承诺最晚下午一点前可以玩完所有项目，但实际上午只玩了三个项目，其中两个项目因赶早无需排队。

　　29日中午，张女士报警后民警前来协调，张女士要求涉事店铺全额退款并补偿住宿费用，被拒绝。涉事店铺一负责人还报出张女士家庭地址，并派人跟着张女士一家，威胁说，“看你们怎么玩。”

　　5月1日下午，澎湃新闻致电涉事店铺一位负责人万某，询问张女士所述情况，对方称“不记得这事，你找她去”，便挂断了电话。随后，记者拨打涉事店铺关联公司工商信用资料公示的电话无法接通，提示已关机。

　　张女士一家的遭遇并非个例，在社交平台反映相同被骗经历的消费者不在少数。有律师分析指出，涉事商家宣传提供快速通道服务的尊享卡，实则让消费者一大早排队入园，并未提供快速通道服务，已涉嫌构成虚假宣传，还可能构成消费欺诈，可要求退一赔三。

张女士向涉事淘宝店铺客服反馈提前确认收货、无法使用快速通服务等情况。

　　高价网购12项游玩项目快速通套餐，服务未兑现

　　4月22日，张女士在淘宝平台一家名为“上海迪斯尼票务”的店铺，下单购买了3份豪华套餐及1份普通入园门票，出行日期为4月29日，总价为7700元。

　　其中，豪华套餐的售价为2380元/份，包含入园门票、12项游玩项目快速通、导游安排观看5个热门演出，以及花车巡游、烟花观看指导位（均含疯狂动物城）。 

　　28日，张女士接到电话，对方要求在第二天早晨6点10分就抵达迪士尼集合入园。29日早晨，张女士带着两个孩子如约来到迪士尼外指定集合点。自称叫万某的负责人现场安排了一名“导游”陈某，但对方并未出示导游证。

　　现场的相关录音显示，陈某要求张女士当场对淘宝订单确认收货，并给予五星好评后才能带领进园。张女士对此拒绝，提出需享受完服务才予以好评。僵持下，导游叫来了万某。他说，这是公司规定，是为了“对导游有个保障”，因为不确认收货，钱就在淘宝平台监管着，“拿不出来”。他还强调，即便确认收货后对服务不满意，也可以一样进行客诉。在电话录音中，万某多次不耐烦地表示，“不愿意，那你就在这儿呆着吧。” 

　　为了让孩子开心游玩，张女士妥协，进行了上述操作。 

　　在入园前，另一名男性负责人还告诉张女士，早晨有些项目只开一条通道，有些项目需要检修，因此“入园后不要纠结走的是不是快速通道，排队也就5到20分钟”。他还强调，中午11点，最晚下午1点之前就可玩完所有项目。 

　　张女士称，进园后，人流不多，先玩的两个项目无需排队。陈某在此期间还和张女士沟通，让她淘宝申请退款再私下交易，被拒绝。

　　当游玩至第三个项目“七个小矮人矿山车”时，人流增多，陈某让排队的通道显示要等待50分钟。此时，张女士才从迪士尼工作人员口中得知自己排的只是普通通道。

　　张女士遂给陈某发微信，对方声称“项目激活有延迟”，最快也要两三个小时，“只能这样玩”，后不再回复消息。随后他们要求陈某保障剩余9个项目的快速通服务未果，在僵持一个小时后，当日10点25分，张女士报警。民警来到现场调解时，该负责人明确表示，剩余9个项目的快速通服务“一个都做不到”。

　　所谓的快速通道，即为尊享卡。迪士尼APP显示，尊享套餐分为畅玩、童趣、探险三类，只有3项、6项或8项三种组合，售价从435元至1160元不等，没有12项组合。而单项体验费用，从140元至180元不等。 

　　张女士一家明确表示，因纠纷已浪费大量游玩时间，要求对方全额退款并补偿住宿费用，遭对方拒绝。录音中，万某还当场报出了张女士的详细家庭地址，张女士认为此举带有威胁性质。

　　协商无果后，下午1点多，张女士一家走出警务室，想重返园区，但万某找人跟着他们，还威胁说，“看你们怎么玩。”后在民警的护送下，张女士一家重新入园，但排队的队伍越来越长。“我带着孩子去玩创极速光轮，排了90分钟，最后说设备故障，也没玩成，就离开了园区。”张女士说道。接近下午3点，全程只玩了3个项目，一家失望而归。

　　29日当天，张女士在淘宝平台投诉该店铺虚假销售，拒绝履行承诺，但卖家回复称不存在欺骗行为。

“导游”陈某称无法激活快速通道只能排普通通道

　　律师：已涉嫌构成虚假宣传和消费欺诈

　　澎湃新闻注意到，“上海迪斯尼票务”被淘宝平台评为金牌卖家，综合评分高达5分。店铺只上架了一个迪士尼票务商品链接，显示已销售700件，共有12条评价，无中、差评。 

　　在民警调解过程中，万某等人自称他们的公司名为“中东票务”，但他们提供的公司营业执照却显示为“南京票景通票务有限公司”。工商信息显示，该公司成立于2017年7月，注册地位于南京市栖霞区，经营范围包括票务代理、旅游信息咨询等。 

　　5月1日上午，澎湃新闻以消费者身份咨询“上海迪斯尼票务”，客服介绍，店铺套餐中的快速通道票，就是官方的尊享卡，但需进园后才能激活。对于迪士尼官方没有推出12项尊享套餐的疑问，客服表示，店铺出售的套餐和官方套餐不同，无法对比，但保证可以提供12项快速通道票，且入园后不会出现快速票无法激活的情况。

　　当天下午，澎湃新闻致电万某，但他一听是记者询问张女士的情况，称“不记得这事，你找她去”，便挂断了电话。南京票景通票务有限公司的工商信用资料公示的电话无法接通，提示已关机。

　　就前述张女士一家的遭遇，澎湃新闻以消费者身份咨询淘宝官方客服。客服称，如果消费者有证据可以证明淘宝卖家存在要求提前确认收货并五星好评等诱导情况，消费者可以在维权期内——一般为交易成功的15天内，发起售后申请，会有专人审核举报。一旦凭证核实有效，将严肃对卖家进行处理。

　　北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，商家在店铺宣传提供快速通道服务的尊享卡，但实际是让消费者一大早排队入园，并未提供快速通道服务，已涉嫌构成虚假宣传。此外，如果前述商家销售的快速通道服务不存在，或是以虚假或者引人误解的迪士尼快递通道内容，销售所谓“尊享卡”，实则是早上人少不用排队，让消费者大早上入园，欺骗、误导消费者，侵害了消费者的合法权益，则可能构成消费欺诈。

　　刘凯提醒，消费者在遇到这种情况时，首先应当收集保留好相关的证据，如购买记录、沟通记录、截图等；然后根据具体情况采取相应的维权措施，如联系卖家要求退款或提供合理的补偿，协商解决问题。如果卖家未能解决问题，消费者可以向淘宝平台投诉，可以向淘宝平台投诉举报，请求平台介入处理。

　　同时，消费者也可以向当地消费者协会或相关监管部门投诉，或者法院提起民事诉讼，要求卖家承担相应的法律责任，以维护自己的合法权益。