天津医院弄虚作假，多收患者治疗费是一句弄错了可以了结的吗？

病人出院三个月了，发现医院结算的费用不対。仅吸氧费就多收了2千多小时，合计1万多元，找到医院寻求解释。得到的答复是弄错了。开始说系统坏了，后来说人为失误。事情已经过去两个多月了。到现在没有合理解释解决。一句给你退了，能了事吗？20几万的治疗费难道就没有错误码？给患者一个明明白白的解释。难道真是那句老话店大欺人吗？。此事反应到卫计委五六次希望跟它们沟通反应，到现在无人理睬。只算是政府不作为？