消协缺钱，消费者缺专业知识｜记者观察

消协，有些地方叫消保委（消费者权益保护委员会），经费不够用，保护消费者有心无力，这是中国消费投诉居高不下的重要原因。

2019年，各级消协受理的消费投诉总量82.1万宗，解决率只有75%。

上海市消费者权益保护委员会秘书处，2018年的收入是1738.5万元，全部来自于财政拨款，工资福利支出约600万，有1000万元左右用于消费者维权活动、315专题活动经费、各类商品质量检测经费等。

而据第一财经记者调查，北京、深圳等一线城市的消协（消保委）与上海类似，经费捉襟见肘，只能重点维权，无法全面覆盖。

中国经济高速发展，各种产品和服务空前丰富，硬件、软件中的专业门槛、高科技元素让人叹为观止，普通消费者因为不懂行而吃的闷亏不计其数。

在与大公司的维权争议中，消费者个体是绝对的弱势群体。

此前，苹果就降频门与美国消费者达成诉讼和解，支付最高5亿美元的和解费，这是能够获得的最好结果，因为消费者要证明苹果公司是恶意降低老苹果手机的运行频率，很难。

同样在美国，发现大众汽车排放造假的不是消费者，而是美国环境保护署，大众因此付出了数百亿美元的代价。

一个人要掀翻一家大公司，要有超人的能力。

商家成千上万，鱼龙混杂，在其中披沙拣金，扶正祛邪，消协更有可能性。

各地消协（消保委）身份相对超然，不做广告，资金由政府财政提供，不接受公司捐赠。

提供消费指引，或者是定争止纷中居间协调，消协能够起到为消费者赋能的作用。

但是首先还得为消协赋能。

财政拨款为消协保持超然地位提供了保证，有限的经费也限制了消协的维权半径。

消协是舶来品，欧美在消费者维权方面探索时间更长，也积累了不少经验。

美国消费者报告是一家独立的非营利性组织，创办于1936年，它评测市面上的各种产品，为民众提供消费指引，涵盖的商品和服务达到8500种以上。

作为比较，北京、上海、深圳消协（消保委）每年只能做几十项比较试验，涉及的商品品牌只有几百个，很少涉及汽车、首饰等价值较高的商品。

美国消费者报告靠收取会员费实现可持续运营，消费者每年支付39美元的会员费可以看到所有商品和服务的评测内容，如果年付59美元可以获得消费者报告的所有附加服务，现在美国消费者报告拥有600万以上的会员。

提供更加及时、全面的服务，收取会员费，欧美消费者组织这样维持生计。

欧美维权的模式，国内消协要引入，卡在政策上。

消协现在接受政府拨款，就不能收取消费者的会员费，知情人士说。将来能不能破局，要寄希望于消协的下一步改革。