打网约车被绕路80公里乘客提出质疑反被怼

最近，有广州街坊报料称，前几天她从广州白云区打车到花都区，原本20公里的距离，司机竟走了100多公里。

上车后小眯一会结果离目的地越来越远

10月5日中午，广州市民阿云（化名）一家从广州白云区打车，去花都区的舅舅家庆生。根据以往经验，哪怕平时再堵车，阿云花40分左右也能到目的地。

事发当日，出于对司机的信任，阿云上车后眯了一下。但当她醒来后，发现自己竟然已经不在广州了。阿云表示，当时她抬头一看发现已经到清远那边了，看了一下手机，发现已经走了1个多小时了，居然还没到目的地。并且再看了一下路线图，就发现距离目的地还有32公里。

阿云提供订单截图。

司机坚称按导航行驶 乘客无可奈何

阿云当即向司机提出质疑，没想到对方竟还生起气来，坚称自己是按照导航走的，并没有绕路。

看着手机导航里的位置离目的地越来越远，身旁又只有幼女和有基础病的母亲，阿云也害怕起来。为了保护家人安全，阿云称自己不敢再与司机纠缠。当天下午两点多，阿云一家终于到达了舅舅家。此时她已经在车上坐了两个多小时，共行驶了100多公里，整整比原路程多出近80公里。下车后，阿云立刻投诉了这名网约车司机。

当事人阿云称，司机私下也跟客服承认了是恶意绕路。平台最终给出的赔偿方案是退还差价然后再赔偿200元。阿云表示，这不是200元的问题，是广大乘客的安全问题。

阿云提供订单截图，该订单最终花费217.22元。

打车平台已封禁司机账号律师称涉事网约车平台也需担责

由于网约车采用虚拟号码，阿云现在已经联系不到这位司机。针对此事，打车平台回应，接到投诉后，已经第一时间将该司机在平台封禁，并向司机所在公司“如祺出行”反映，以解决用户诉求。而“如祺出行”方面则表示，实施层面和后续处理，都以平台方回应为准。

律师表示，该订单真正承担运输服务的是司机和他所在的公司。所以司机如果存在绕路的行为，导致消费者权益受到损害而要承担赔偿责任的话，应该是司机和他所属的公司共同承担责任，且适用退一赔三的惩罚性赔偿机制。

广东台记者 周子林

编辑：韩冬

校对：任倩妮

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