外卖平台强迫商户二选一：饿了么施压商户关闭美团店

在春节外卖之争中， 饿了么 施压商户 签独 和 二选一

对于很多人和家庭而言， 外卖 已经成为生活方式的一个重要组成部分，阖家团圆的春节期间亦是如此。值得注意的是，面对春节期间不断增长的外卖市场需求，部分外卖平台方开始采取极端 手段 打压竞争对手。

日前，本报记者接到多个北京餐饮行业商户的投诉称，其在经营外卖业务过程中受到来自 饿了么 平台的施压，要求商户在正月初一到正月十五期间关闭美团，并与 饿了么 签订 独家 ，否则 饿了么 平台将对商户采取相应的惩罚措施。对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示： 饿了么 涉嫌违法！

不 签独 降排名

饿了么施压商户关美团

记者在调查采访中了解到， 饿了么 平台为提升春节期间的 加快竞对商户转单，提升自己的流量转化 ，确实存在施压商户 签独 、置休或下线美团的行为。根据 饿了么 内部印发的《签独执行策略》显示， 饿了么 要求商户最晚于2月1日前 签独 ，并要求商户在正月初一到正月十五期间必须为 饿了么 独家。

在与 饿了么 签订独家协议后，商户们必须置休或下线其在美团平台上的店铺。只要与 饿了么 签订这样一份协议，商户就可以享受服务费降低3个百分点的优惠、综合排名被锁定在 饿了么 平台6-11位等服务，此外商户还会得到满减、超级会员等大力度补贴。而对于拒绝 签独 的商户， 饿了么 则会采用降低排名加权，甚至排名沉底等手段，最大限度地影响商户在其平台上的正常经营。

没有办法，我们签也得签，不签也得签。 当谈起与 饿了么 的 签独 过程时，在朝阳区西坝河经营烤冷面生意的刘先生说自己很无奈。据刘先生介绍，正常情况下其在 美团 平台的订单量约为3000多单/月，在 饿了么 平台则为2000单/月。

现在问题是如果我不跟 饿了么 签独家，我在 饿了么 的排名可能就会被 雪藏 ，每个月2000多单的生意一定要受到不小影响。 刘先生说， 美团 的单子其实更多，对我来说更重要，但是我春节期间在 美团 关店几天平台也不会有什么 违规操作 。

据了解，在 饿了么 这波春节 签独 攻势中，很多商户都在压力之下被迫妥协，但也有少数商户选择了拒绝。在海淀区清河从事东北菜生意的宫先生就一口回绝了 饿了么 工作人员的 签独 要求， 我们在 美团 上也是东北菜排名前三的商户，大部分客户用的都是 美团 ， 饿了么 各种 猫腻 太多了，不做就不做了。

而在丰台区华源四里负责一家连锁简餐店面的芦女士也表示，自己拒绝了 饿了么 的 签独 要求。 我们从2014年就开始做外卖业务了，对 饿了么 已经很了解了，对这种事情也很反感。 芦女士对记者说， 之前 饿了么 就要求过我们在用餐高峰期关闭 美团 平台，但是我们主要单子还是在 美团 。今年我们跟 饿了么 的协议到期后，服务费要上涨4个百分点，我都不建议我们的其他连锁店用 饿了么 ，真的是单子越多亏得越多。

二选一 招数奇葩

饿了么平台或涉嫌违法

除了降低排名、排名沉底等手段之外， 饿了么 在迫使商户 二选一 的过程中还有很多奇葩招数。

据一位餐饮行业人士透露，在一些区域市场，一些商户在拒绝 签独 和 二选一 之后， 饿了么 把服务费从百分之十几最高提高到26%。也就是说，商家接到100元的外卖订单，就要支付 饿了么 26元服务费。 这种收费其实还不是最厉害的，据我所知，对一些市场上的商户， 饿了么 平台不是按照订单实际成交金额收取服务费，而是按照各种促销活动之前的原始价格提取服务费。比如100元的单子，商户给用户打了6折活动折扣，实际收入60元，但是 饿了么 仍会按照100元提取26%的服务费，相当远商户60元收入中有26元要给 饿了么 ，这个提法商户根本受不了。

除此之外，作为向商户施压手段之一， 饿了么 也在定位上动起了 手脚 。 以前配送范围是以店的位置为中心，三到五公里的范围内。现在饿了么直接把我划到了乡下 无人区 。 在 饿了么 平台经营寿司店的蒲先生说。

事实上，蒲先生的遭遇并非个案。记者在采访中了解到，在 饿了么 平台上的一位商户曾经被定位到水域开阔的湖中央，这一操作的直接结果是商户没生意可做，因为定位在湖中央之后周围既不会有人下单，也无法配送。

据悉，目前已有部分商户联名递交举报信，向地方市场政府主管部门举报 饿了么 强迫 二选一 。在接到商户们的举报后，该地方市场主管部门对 饿了么 进行了约谈。随后， 饿了么 同意商户们上线双平台。但是， 饿了么 对所有上线双平台的商户取消活动补贴，还要多收5个点的服务费，达到23个百分点，甚至威胁最高提升到25个点。

对于 饿了么 平台的上述做法，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为其涉嫌违法。 不管是《反不正当竞争法》，还是今年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》都做了相关说明， 饿了么 平台滥用市场支配地位，阶段性的排除、限制竞争涉嫌违法。

值得一提的是，尽管 饿了么 与平台商户之间的 签独 、 二选一 并未直接波及到消费者，但作为与消费者生活息息相关的外卖行业，实际上是牵一发而动全身。外卖平台方面的违法违规行为，其实最终伤害到的还是消费者的利益。

本报记者将持续关注春节期间的外卖市场，欢迎平台、商户、消费者提供新闻线索。