万物云朱保全：投资人是理性的，做企业是感性的

8月23日，在万物云2024年中期业绩会上，面对投资者最关切的开发商影响及关系处置问题，万物云董事长朱保全表示，“投资人是理性的，做企业是感性的。”

“万物云是万科养大的孩子，双方水乳交融，是剪不断理还乱的关系，今天不能就说一刀两断。人都是有感情的，业务势必藕断丝连。双方业务量虽确实在下降，但应收账款显著增加，我们既希望能够保持业务的相对独立性，同时感情上又很难做到投资人说的一刀两断。”朱保全表示。

业绩报告显示，上半年万物云主营业务增长强劲，但开发商关联业务下降显著。

上半年包括住宅物业服务、物业及设施管理服务、BPaaS解决方案在内的非开发商主营业务收入达149.0亿元，同比增长16.7%，带来毛利19.4亿元，同比增长16.8%。其中，住宅物业服务收入93.2亿元，同比增长14.2%；物业及设施管理服务收入48.0亿元，同比增长20.8%；BPaaS解决方案收入7.9亿元，同比增长22.0%。

但开发商关联业务方面，开发商增值服务收入为9.2亿元，同比下降33.8%，毛利为0.02亿元，同比下降98.9%。报告期内，与开发商相关的收入占比为12.6%，较去年同期下降5.0pct，万物云的收入结构进一步转换。

若剔除所有开发商相关业务，公司上半年收入为153.6亿元，同比增长16.2%；毛利20.0亿元，同比增长12.8%，收入及毛利增速更快。

此前，朱保全曾预判，2023-2025这几年会是行业的分水岭，此岸是房地产开发产业链末游，彼岸是基于不动产持有的消费。能否达成物业行业从此岸到彼岸的涅槃，要摆脱路径依赖，要自身有更独立自主的决心。

数据显示，近年来万物云与万科间关联交易比例持续下降，从2021年的19.2%，到2022年16.0%，再到2023年的13.5%。今年上半年，关联交易收入占比进一步下降到10.1%，下降了3.4pct。同时，主营业务收入达149.0亿元，占总收入比例达84.9%，比重增加了5.1个百分点。

万物云表示，下半年公司会进一步主动降低与万科间的关联交易，并与万科商议以经营性资产抵债的方式降低应收账款。对开发商关联业务下降的影响，会尽可能通过非开发商主营业务的更好发展来弥补，最终保持收入正向增长。

对万物云的未来，朱保全充满信心。作为一家战略前瞻的公司，面对当前的行业周期，万物云有预判更有准备。蝶城、多元客户及科技三大战略的提前布局和坚定实施，助推公司在主营业务上取得了强劲的增长。

在摆脱路径依赖的同时，万物云也在不断提升自身能力，形成多点开花的局面。朱保全介绍，万物云旗下万物梁行已中标两个中国企业最大设施管理外包服务项目：腾讯企鹅岛、华为青浦园区，“这是客户对我们在区域资源整合能力、综合设施管理能力和超大型园区运营能力方面的认可。”

此外，在与国内AI头部企业科大讯飞合作中，万物云不仅中标了科大讯飞的全球总部园区，更形成了物业设施服务、企业职能远程服务、修缮服务等服务组合，实现单一客户综合服务合同总额超过1亿元。

在上海中港汇·黄浦超高层项目，万物梁行不仅提供优质的物业服务，还为客户设计了节能策略和运维保障的全套解决方案，形成“数据采集-能效监测-AI分析-智控节能”闭环管理，预计全年节能469,000千瓦时，可减少碳排放量约399吨。

在住宅客户服务方面，中国房地产市场供求关系转变，存量房屋维护、更新也是住建部鼓励物业企业发展的方向。为此，万科物业在上半年重点打造了设施翻新能力，通过自有团队、自建能力、自购材料，联合业主使用社区公共收益和政府补贴资金投入，以低于市场价格30%的高性价比展开业务，实现了对项目公区环境的系统性改善。设施的完好性，带来客户满意、缴费率的提升，更引起了基层政府的关注。最早启动的南京滨江奥城观澜苑项目，已经成为当地各个业委会组织与基层政府参观的标杆。

万物云坚持科技战略，在数字化能力建设上，希望住宅物业的业主可以透明地看到物业服务的每一个动作。为此，今年一季度尝试在武汉唐家墩街道推出了“数字物业服务报告”，这份报告将定期推送给全体业主，展现服务期内物业服务团队进行的每项工作、小区设施设备的实时状态、公共资金的使用情况。朱保全总结到，“通过普及透明的服务呈现形式，业主们可以更大程度的实现所选即所得，由此乐得为服务流程而非人头买单，在这样的未来，业主与物业公司环境也会更加和谐。”