中国移动营业厅工作人员未经用户同意竟然随意私自更改客户套餐

我是中国移动通信的一名客户（用户）。2016年3月12日，我的手机号码139××××3714在中国移动安徽省肥东县众兴乡营业厅（原沟通100营业厅）办理了宽带免费提速业务，并且在业务受理单上签名确认了，当时并未要求办理其它任何业务。2016年4月3日，我的手机收到一条来自10086013的短信，是一条关于套餐生效提醒的短信，短信内容显示我的套餐已由之前的“动感地带音乐套餐”变更成了“4G飞享38元套餐”，但我并没有办理过这项更改套餐业务。为何我的套餐未经用户同意会被随意更改呢？我怀疑是众兴乡营业厅工作人员所为，我当时立即前往众兴乡营业厅进行了咨询，工作人员当时承认了是他操作的，我立即进行了交涉，通过计算，他将我4月份损失的40元固定费用退还给了我（含赠送业务费用，未计流量费用和实际通信费用），我们约定由笔者（客户）自行恢复原有套餐。过了几天，我前往肥东县中心营业厅，准备办理套餐变更手续，却被告知动感地带音乐套餐已经下线了，无法变更，我又重新选择了一种比较接近的“校园网聊套餐”，但该套餐和动感地带音乐套餐比较起来，每年要多支付不少的费用。我火冒三丈，拨打了中国移动10086客服热线进行了投诉……
投诉后，见事情败露，众兴乡营业厅工作人员态度发生了180度的转变，竟然和我耍起无赖，进行狡辩，昧着良心声称是我要求办理的，而且口出狂言，称中国移动公司就是他开办的、中国移动公司有的就是钱之类什么的……我还有以下疑问：为何一家正规营业厅没有监控录像？如果工作人员补打业务受理单，为何业务受理单上没有打印时间？这也或许正是此事的漏洞吧！
此事通过中国移动10086客服热线多次投诉反映后，至今仍未得到有效的处理，现笔者作如下声明和要求：（1）要求中国移动安徽分公司、中国移动合肥分公司严肃调查处理，公平公正地处理，不偏袒、不包庇；（2）客户和公司是一种合同关系，在未经客户签字确认同意的前提下，为何我的套餐能够被随意更改？怎样更改的？这说明公司制度存在着严重问题，如果客户帮自己和他人交费被随意冲正怎么办？营业厅工作人员如果“伪造”业务单，模仿客户字迹进行签名确认，那么从某种意义上来说，已经侵犯了客户的姓名权。如果全省乃至全国营业厅工作人员都这样随意操作，那么简直乱套了；（3）营业厅工作人员违反工作纪律、违背职业道德、违规操作，如果不能给予合法合理的解释，应该立即开除；（4）赔偿客户一切损失，恢复原有套餐，并赔礼道歉。综上所述，客户去营业厅办理业务已经没有了一种安全感。
希望中国移动安徽分公司、中国移动合肥分公司立即采取有效的措施加以整顿和规范，杜绝此类现象再次发生，维护消费者合法权益。也希望此事能够得到媒体的高度关注！