我与天猫的维权之路

1、事件起因：2018年12月16日，本人在“上海汇田贸易有限公司”的天猫店铺“苏泊尔汇田专卖店”购买一款苏泊尔锅盖，型号为30CM，规格为：外径30.7CM，收到货后发现小了，用尺子量了下锅盖，实际尺寸为外径28.8CM，则为其出售的另一款型号为28CM的锅盖。

2、与商家协商：于是第一时间与苏泊尔汇田专卖店客服联系，告诉他们货物发错了，要求更换，开始的时候客服表示，这款锅盖可能不适用，即便给我发个对的型号，我也不一定能用，我告诉客服，我只要我订单里那个型号规格的，他们表示可以更换，于是我便在天猫后天进行换货申请，第二天换货申请被关闭，并且把换货入口同时关闭，告知我不能换货，并且拒绝承认发错了货，让我去专业的测量部门去测尺寸，最终协商无果。

3、天猫客服介入：第一时间联系天猫客服进行介入，并在后天对商家进行投诉上传凭证，客服判决我的投诉不成立，图里有协商历史，我不知道天猫客服以什么为凭据判决我的投诉不成立的，后不断与天猫客服沟通协商，最终给我的答复是，商家拒绝换货，我们也没有办法。

4、维权之路：见天猫客服也解决不了问题，我就果断向商家所在地的上海市市场监督管理局进行投诉，很快工作人员打来电话询问具体情况，于此同时给他们上传相关凭证，答复我说马上会联系商家进行协商沟通。在短短3小时以后，上海市市场监督管理局的工作人员又打来电话告知我协商结果：商家补发对的型号给我，本人表示同意协商结果。（这里要个上海市市场监督管理局的同志们点个赞，高效的工作效率必须点赞）维权终止，此次事件本应天猫介入解决，因为天猫客服的不作为，偏袒商家等行为导致最终需要政府部门介入解决。

5、事末：整件事情是因商家无信引发，后因天猫不作为产生相应矛盾，并发现天猫管理中的混乱，于是再次联系天猫客服询问，天猫企业有没有纪检组或纪检委相关内设机构，或者监管客服的高级部门，被客服告知，天猫客服就是最高级的部门，没有比天猫客服更高级的机构来。

6、检举：天猫作为对商家的上级监管部门，其监管不力、偏袒商家、不作为等严重违纪行为，我决定将此次事件向中共浙江省纪委举报其违纪行为，目前正在受理中。

本来是件微不足道的小事，商家发错了，你就给我换个对的不就行了，来回跟我扯皮才反应出那么多的问题，待续......

12月26日，案件移交至企业所在地的浙江省纪检委，等待回复，待续。......