数字化转型成果显效，浦发银行科技战“疫”的硬核力量

疫情防控期间，银行等金融机构以数字化为基础开展在线金融服务，解客户燃眉之急。从抗击疫情到复工复产，从零售端到企业端，线上服务已成为金融服务实体经济、助力打赢疫情防控阻击战的重要抓手。

浦发银行充分发挥数字化建设的先行优势，运用数字化技术成果为企业复工复产提速；精准施策，创新金融产品、银政企合作平台火速上线；加强在线服务能力，及时响应客户需求，保障特殊时期服务不间断。

近日，浦发银行行长潘卫东表示：浦发银行这两年数字化转型有成效，一些数字化的成果在这次疫情防控中得到充分展现。疫情过后，我们会对线上业务做进一步优化，形成更加完善的全线上经营模式，会更加坚定地推行开放银行战略，进一步加快数字化建设的步伐。

在线融资，为抗疫补充弹药

急需采购防疫物资、扩产转产口罩等物资需要资金支持、医疗企业资金周转遇到困难浦发银行通过线上融资，开辟绿色通道，以专项授信、信贷优惠、供应链金融等多种方式快速回应企业迫切资金需求，为打赢疫情阻击战补充弹药。

比如，浦发银行重庆分行在得知某生物制药企业面临采购资金紧缺时，采取线上预审方式，为客户开立了2200万元跨境人民币信用证，支持企业生产经营。据了解，自1月29日起，重庆分行资金结算7*24小时在线支持，截至2月末已办理境外采购疫情防控物资汇出汇款2000多万美元。

哈尔滨分行在获悉黑龙江某医药企业面临抗疫物资和药品采购资金紧缺的情况后，为企业开通绿色审批通道，线上召开贷审会，用时不到48小时，为企业提供新增授信2亿元。

武汉分行通过上门实地核保与远程视频核保相结合的方式，为担负襄阳市医疗废物处置的湖北中油优艺环保科技有限公司发放流动资金贷款3000万元，助力企业在保障襄阳医废处置的基础上驰援武汉火神山、雷神山等医疗机构，开展医疗废物应急收集和转运工作。

另外，浦发银行通过线上票据贴现及时为企业补充资金。青岛分行在得知山东某医药企业面临资金周转难题后，主动对接，启动线上审批绿色通道，并给予企业贴现优惠利率。企业足不出户，全程线上操作。截至3月6日，已为企业提供票据贴现放款14.3亿元。

创新产品服务，支持企业抗疫复工

依靠强大的金融科技服务网络和服务能力，浦发银行对企业进行精准画像，推出针对性解决方案，想方设法为企业解困。

2月13日，广州分行通过广东省中小企业融资平台推出线上浦发抗疫贷，为企业生产疫情防控重要物资的融资需求开通防疫金融服务绿色通道，全力支持广东省内疫情防控应急物资重点企业加紧生产供应。截至3月10日，广州分行已为9家抗疫重点支持名单企业授信超过1.8亿元。

南京分行则与江苏省生产力促进中心合作推出浦科贷，支持与抗击疫情相关的科技研发类中小企业，以及因受疫情影响暂时面临资金周转困难的高新技术企业、科技型中小企业。目前，已为11家中小企业批复1.82亿元授信，为2家企业提供续贷3000万元。

苏州分行持续深化银政企线上平台合作，与苏州工业园区企业发展服务中心携手开启线上业务办理模式，优化科技企业信贷办理流程。例如，苏州某纳米科技有限公司是一家科技型企业，企业相关负责人远在国外无法回国签字办理核保手续，苏州分行通过远程视频核保的方式顺利完成了相关流程，及时将300万元贷款资金发放到企业账上。

上海分行为上海宏理信息科技有限公司创新提供科技履约贷+无还本续贷的综合金融服务，并得到市科技创业中心和保险公司的支持，仅用3个工作日即完成了业务审批及放款。上海分行还以无还本续贷方式为上海数果科技有限公司设计了专属方案，让企业无需归还500万贷款本金就完成续贷，加紧生产防疫前线急需的对讲终端，为疫区做好设备支撑。

浦发银行还与浙江诺诺网络科技有限公司、百望股份有限公司合作推出在线银税贷，面向小微企业主和个人工商户提供在线贷款，实时放款的无接触式融资服务。疫情期间，为降低企业融资成本，还推出贷款利率9.5折优惠，并给予餐饮、医疗用品制造批发、零售、旅游、运输等行业企业额外补贴。截至目前，已为1354户小微企业主和个人工商户提供2.58亿元的贷款支持。

另外，南京分行对接的江苏省企业开办全程电子化全链通平台于2月5日投产上线。企业申请人通过平台，完成身份实名认证、办理工商登记后，无需重复提交身份材料，即可远程、同步申请刻制公章、银行预约开户，并使用实时生成的银行账号在线办理涉税事项，实现了企业开户的网上办、同步办、跨省办。江苏某智能装备科技公司通过全链通平台预约浦发江阴支行开户，半天时间，就完成了从工商登记到税务备案的企业开办全链条事项。

更值得一提的是，浦发银行已通过API与15个省、市的市场监督管理局政务服务平台，如政务服务网、政务服务App、政务服务公众号、政务营业厅系统等进行对接。企业办理工商登记时，可同时办理银行开户，实现一网通办、一窗受理的服务模式。

科技加持，零接触服务不止于金融

得益于在金融科技领域的长期建设和前瞻布局，疫情发生后，浦发银行迅速加强在线服务能力，优化丰富非接触式服务，开启远程服务、线上作业、在线交易等模式，为客户提供安全便捷的宅家金融服务。

目前，在业务办理方面，除监管部门规定、业务属性及国际惯例必须面对面办理以外，浦发银行其余所有业务均可以在线上办理；在客服方面，作为全国率先实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，浦发银行实现了AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率90%以上，有效避免了客服人员集中办公。

另外，在营销方面，浦发银行还推出AMA智能营销机器人，自动为客户提供线上差异化服务，通过远程操控及监控，在特殊时期实现客户服务不中断，支撑了疫情期间该行个人业务的线上经营。近期上线的甜橘APP还可提供在线找房、按揭贷款在线申请、房产估值、房产资讯、还款试算等服务，为不便出门的买房客省却不少麻烦。

除了金融服务线上化，浦发银行还将自身科技能力输出，为社区、小企业赋能，推出了大量便民服务。

比如火速上线浦惠系列预约登记服务，为社区、药房等，开发口罩预约、流动人口登记等功能；为支持复工复产企业做好员工健康管理，开发员工远程办公信息登记、食堂餐饮预约登记、企业人员复工上班打卡登记等功能。截至3月11日，上述功能已惠及全国150个城市，2005个小区物业或药房，3963家复工企业，覆盖人数达94万人。浦发银行还主动与西贝餐饮、狗不理集团、本来生活等10余家企业开展合作，推出安心宅家系列生活服务，现已惠及30余万客户。

再如，针对受疫情影响较为严重的餐饮行业，浦发银行上海分行通过浦发饭卡线上平台为餐饮商户提供线上点餐、店铺配送提醒，对接外卖配送方，还提供优惠券发放、客流及产能数据分析等服务，为商户输出数字化能力。

新冠肺炎疫情是对传统金融服务模式和综合应急能力的一场考验，同时也倒逼着银行等金融机构将数字化转型向更深层次快速推进。对浦发银行而言，金融科技是抗疫攻坚、支持企业复工复产和长期经营发展的有力武器，更是支持浦发银行高质量发展的动力。

未来，由抗疫催生的零接触服务理念将更加广泛化、常态化，并推动全社会数字化水平快速提升。

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