聚焦会员体验，金铂商业携手微盟探索智慧购百数字化升级

　　作为“城市中少不了的消费基础设施”，购物中心行业正处于一个推力与阻力并存的发展阶段。

　　据赢商大数据监测，2024年1月-8月初，新开业商场已超170个。可以看到，一方面，国家政策鼓励线下实体经济发展，倡导建立智慧商圈，购物中心无疑具有极大的发展潜力。另一方面，行业也已进入存量竞争阶段。

　　在此背景下，购物中心、商业百货等实体如何在新周期下运营升级？定位为深耕广佛的金铂商业在近两年的探索与求变中找到了答案。

　　基于与微盟的深度合作，借力微盟智慧购百解决方案，金铂商业通过数字化产品完善了自身商业基本面，将超市、停车缴费、影城购票等整合到统一的营销小程序中，实现了业态联动与数字化高效运营，并建立了会员营销体系，以此赋能销售转化，拉动营收增长。上述布局在数据层面也有直观的体现——小程序上线至今，已为金铂商业累计带来近600万订单量。

　　“9合1”小程序商城赋能，实现集团型管理

　　金铂商业创立于2004年，至今已有20年发展史。作为持续深耕广佛市场的区域性商业集团，其拥有三大商业产品线九大购物中心——社区型商业“金铂广场”、区域型商业“金铂天地”、城市标杆型商业“金铂中心”，以及三大自营品牌——SUPER苏铂超市、脉铂影院、juepei觉配美妆甄选店。

　　和大多数线下实体商圈、购物中心一样，金铂商业近几年也受到客流减少的冲击。据中国连锁经营协会发布的《中国购物中心年报报告（2023年）》数据显示，截至2022年底，我国购物中心项目存量接近6700个，购物中心总客流近270亿人次，场均日客流数超15000人次，同比2021年降低19%。

　　▲ 金铂中心大厦

　　整体来看，前两年我国购物中心市场整体开发与扩张速度有所放缓。与此同时，行业内更多企业加快布局数字化升级。进入2023年，购物中心市场开始回升。同年，紧抓市场回暖机遇的金铂商业与微盟达成合作，进一步加快数字化升级的步伐。

　　2023年6月，双方携手启动数字化项目，仅3个月时间，就上线了小程序商城。据介绍，该小程序商城支持百货、购物中心、自营等多种业态，金铂商业借此完成集团化管理的架构构建，实现了对旗下9大购物中心的统一管理，打破了集团旗下各购物中心的信息隔阂，并由此促进了跨项目协作与沟通。

　　微盟相关运营人员表示，金铂商业小程序商城定位为“线上线下整合营销+会员服务体验优化”，通过线上售券、线下核销、引流到店为商场的商户提升客流和销售，同时通过无感积分、会员停车优惠等为商场会员提供更为便捷的购物方式和会员服务体验，满足营销、会员权益及停车服务在线化与一体化。

　　聚焦消费者体验，商场开业新增会员超30万

　　7月19日，金铂商业在“深耕广佛”发展战略下布局的第9个商业项目、3.0版产品线“标杆型商业 - 金铂中心”的全国首个项目——佛山金铂中心盛大开业。据介绍，佛山金铂中心是金铂商业在创立20年之际重磅推出的全新产品线“标杆型商业”，也是金铂商业旗下迄今体量最大的项目，同时也是目前佛山商业体量最大的购物中心。

　　围绕该核心项目，利用数字化产品与创新，提高运营效能和服务品质，提升消费者的体验感和满意度，有效反哺经营成为金铂商业新购物中心的经营重点之一。

　　正如中国连锁经营协会在《中国购物中心年报报告（2023年）》中所分析，当前市场环境、消费者消费行为和偏好已发生深度迭代、更替。国内购物中心企业已经开始以会员消费贡献率作为关键性指标之一。顺应时代新变革，迎合消费新趋势成为中国购物中心行业当下、未来及长期将要面对的重要议题。

　　▲ 金铂商业小程序商城

　　为此，金铂商业与微盟通过小程序商城重点开启了会员营销+会员服务，基于数字化工具不断优化会员体系，完善积分制度、丰富会员活动与福利，从而提升了会员活跃度和忠诚度，助力线下商户单客价值提升，促进了消费转化。

　　以新购物中心开业为例，金铂商业将总部运营策略推广至全商场执行，增加节庆活动力度和频次。同时，深化系统运营，深入结合线上营销工具，不断加入新营销功能玩法，如无感积分、消费有礼、抽奖活动等。

　　数据显示，新购物中心上线前，上述举措已为开业新场招募6万+会员。开业仅1个月，在原有集团8大项目均分布在广州佛山区域，且已有200万+会员的基础上，新增超30万会员。

　　结语

　　经过近两年深入的数字化升级建设与实施，金铂商业的数字化升级已涵盖了智能营销、会员积分、停车缴费等各个环节，并通过数字化实现了经营的可持续迭代。

　　“如果说，2023年是业务初建阶段，那么进入2024年，金铂商业的数字化经营逐渐走向成熟，在此期间，微盟联合旗下海鼎科技研发的智慧购百解决方案也逐步成熟。金铂商业在这一过程中也为微盟提供了极高的共创价值，双方是陪伴式成长。”微盟相关运营经理表示。

　　近日，微盟联合旗下海鼎科技正式推出智慧购百解决方案，面向购物中心、百货、城市综合体等九大商业业态提供全链路一站式的数字化解决方案。通过该方案，百货和购物中心等综合商业体不仅有望实现资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化等全链路的升级，还将通过消费者运营方案将“流量”变成“留量”，为购物百货及生态内的品牌商家带来更多活跃及忠实客户，从而带动整个商业生态的繁荣。

　　据介绍，金铂商业系该解决方案助力的首个客户。微盟称，集团将基于大客化战略，持续践行行业化策略，聚焦商超购百等重点行业，不断优化产品与服务能力，打造智慧商业体新生态。