怪兽充电代理模式扩张后遗症

　　中国经营报

　　本报记者 陈佳岚 广州报道

　　近日，据科技报道，多地代理商正联合起诉怪兽充电（EM.US），称遭遇怪兽充电销售人员电销欺诈。有代理商称，多人累计投资数百万元买入怪兽充电设备及售后铺设等服务后，却出现铺设烂尾现象，导致设备大面积掉线，前期投资亏损严重。据报道称，怪兽充电此类问题已在哈尔滨、武汉、长沙、四川、无锡等地爆发。

　　《中国经营报》记者就该事件向怪兽充电方面求证，截至发稿，对方表示对此“没有回应”。

　　尽管怪兽充电对该事件未作出回应，但记者留意到，代理模式的加速扩张也在频繁暴露出问题，代理、商户与共享充电宝品牌之间的纠纷确实在变多，品牌对于代理商的管理、消费者服务体验的保障也是长期课题。

　　被曝多地陷“代理纠纷”

　　有代理商向媒体报料：“销售初期，怪兽充电销售人员承诺，购买设备后签约成为怪兽充电‘唯一合作’的铺设公司，可保证一年内流水收益台均不低于3.3元/天。但买入设备后，怪兽充电推荐的‘有保证’铺设服务合作商，在设备还没铺设完成时突然撤离，导致自己支付了铺设费却没享受到相应服务，且收益情况也不及当初怪兽电销人员承诺情况。”

　　代理商还反馈，由于铺设团队未完成铺设或铺设后优化项目，目前一些代理商的充电设备大面积掉线，个别代理商设备在线率不到25%，后续运维困难。而且，代理商还收到铺设人员的警告，已铺好的点位会被撤掉，机器也有丢失的风险。

　　上述报道称，怪兽充电此类问题已在哈尔滨、武汉、长沙、四川、无锡等地爆发。不过，怪兽充电正以“代铺设不是官方政策”为由，将上述问题转移到招商人员身上，极力撇清与公司的关系。目前，多位代理商已经就相关事宜向怪兽充电发起诉讼。

　　尽管怪兽充电并未回应这一事件，但记者留意到，有用户在黑猫投诉平台上提交了“怪兽充电宝电销虚假宣传，导致代理商损失”的相关投诉。该用户同样称，怪兽充电宝电销人员宣称，成为代理商后，可保半年流水，每台保持收益均不低于3.3元/天，但当其花费86000元拿下代理权后，因铺设质量不佳及队伍内讧，铺设机器未达到该有的流水，之后多次联系怪兽工作人员，请求继续完成铺设任务，得到的是怪兽充电方面的多次推诿。

　　外界分析，正是由于怪兽充电大力推进代理模式才导致业务人员过度超前承诺，最终导致代理商进货后却无法铺设设备，而引发一系列纠纷。

　　而记者也留意到，怪兽充电在代理模式下的快速扩张过程中，也暴露出更多的问题。

　　广西南宁一家棋牌室的工作人员向记者表示，自己的门店从3月底到5月底，共享充电宝设备的收益为0元，原来签约的销售人员联系不上，找到怪兽充电当前的客户经理才被告知，原来与之签约的销售人员买走了充电宝设备转成了加盟代理点，而两个月收益则直接划到了代理运营商手中。在寻求怪兽充电官方解决时，怪兽充电回应没法处理，需要代理运营商重新开后台商铺才会有收益。

　　不过该工作人员后来表示，上述问题已得到解决，代理点已赔付费用并取走了柜机设备。对于更具体的情况，对方未作透露。

　　记者在黑猫投诉平台上看到，根据一些用户反馈，商户与代理商、共享充电宝品牌间互相推诿、扯皮的现象不在少数。

　　疯狂扩张

　　据了解，共享充电宝主要有直营和代理两种模式，直营模式下，共享充电宝厂商自己生产设备，再通过员工铺设到合作商家门店（点位），并进行运营维护。在代理模式下，共享充电宝厂商将设备卖给代理商，然后由代理商自行铺设，共享充电宝厂商主要负责前期设备、软件提供以及后期必要的培训和售后。后者可以快速开拓中小商户，尤其此前在新冠肺炎疫情影响下，轻资产运作的代理模式得到各大充电宝品牌的青睐。

　　怪兽充电早期采用以直营为主的业务模式，后来开拓了网络合作伙伴模式（代理模式），进一步形成“直营模式+代理模式”。

　　而怪兽充电也从代理模式中尝到了“甜头”，不仅网络覆盖范围扩大，也带来了更多收入。

　　根据怪兽充电披露的2023年年报，由于代理合作伙伴的增加、机柜和移动电源的销售增加，2023年全年，代理业务为怪兽充电贡献了18亿元收入，相比于2022年的12亿元同比增长49.3%。怪兽充电2023年营业收入为30亿元，同比增长4.2%。经调整后净利润为1.08亿元，对比上年同期的净亏损6.83亿元，扭亏为盈。在全国拥有123.4万个点位，其中，72.8%的点位（POI）在代理模式下运营，而在2022年12月31日，代理模式下运营的点位占比为52.5%。

　　而怪兽充电披露的2024年第一季度报告亦显示，截至2024年3月31日，公司已拥有124.5万个点位，79.7%的点位在代理模式下运营。

　　怪兽充电总裁徐培峰表示：“我们向网络合作伙伴模式的过渡已经精确地执行，仔细地平衡了过渡率和质量。我们正在不断减少表现不佳的POI，并优化我们直营模式的运营效率。尽管环境充满挑战，但我们通过收购新的关键客户和更加重视核心扩展的网络合作伙伴模式保持了POI的扩张势头，这一战略确保我们利用这两种模式的优势来推动我们的覆盖范围扩张和盈利能力。”

　　艾瑞咨询发布的《2024年中国共享充电宝行业研究报告》显示，国内共享充电宝行业集中度较高，包括怪兽充电在内的前五大品牌占据了行业96.6%的市场份额，其中怪兽充电的市场占有率最高，达到了36%。同时，互联网用户规模增长以及用户电量焦虑加剧，使得共享充电宝行业规模稳步上升，2023年达到126亿元，预计2029年将超过400亿元。

　　近日，怪兽充电还被曝出正在大面积出售城市直营业务，全面转向代理加盟模式，除了保持直营上海、成都等核心城市优质点位以外，不再做新增，并且其余城市直营点位已在打包出售，转卖给区域代理商。对此，怪兽充电仍没有作出回应。

　　不过，记者以想要在自己的门店铺设共享充电宝设备咨询怪兽充电招商人员时，其表示，目前有两种方案：一是商户可以选择自己买设备加盟代理（需要11台设备起购），二是可以找当地区域代理商在门店投放设备，无须任何投资与当地代理分成收益，其极力推荐有条件就选择第一种方案。需要注意的是，两者都属于代理模式下运营的点位。

　　模式挑战

　　事实上，代理模式已成为当前共享充电宝厂商扩张的一种主要模式。艾瑞咨询研究总监孙特对记者表示，从运营模式来看，出于盈利性和扩张能力的考量，当下品牌均在大力发展代理模式，面对竞争愈发胶着的代理商市场，共享充电品牌的差异化竞争能力成为占领市场的关键所在。第一个方向在于基于自身运营经验为代理商提供业务支持和辅导的能力，第二个方向则是基于自身数字化能力和对用户洞察产出运营策略、提升服务效率的能力。

　　而代理模式的扩张也带来了一系列问题。此前，共享充电宝行业的涨价相关话题多次冲上热搜受到外界关注便与代理模式的转变不无关系。代理商模式的发展，使得代理商对共享充电宝的定价具有较高的话语权，直接影响了充电宝的定价，导致消费者对涨价怨声载道。

　　怪兽充电人士也曾向记者直言，代理模式下，平台的职责有了一定变化，平台主要变成了提供产品和服务的功能，具体的入驻和拓店由代理商来主导，在代理商和商户共同约定价格的期间，平台介入很少，只是对于一些不合理的定价进行复核。

　　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅亦对记者分析，代理模式的优势很明显，不仅有利于品牌利用各地资源拓展渠道，尤其是下沉市场，还可以减少品牌方的压力，然而该模式也存在明显缺点，品牌对代理的管理，代理方对线下商户的管理能力往往是欠缺的，容易暴露出服务质量下降比如乱收费、“免费豁免”时间不统一等问题，影响消费者的使用体验。在孙特看来，“代理模式主要缺陷在于品牌对于代理商的控制力度较弱，盲目地放开定价权限容易影响品牌形象，品牌若是想运用代理模式加速扩张，则需要设立良好的管理机制。”

　　张毅认为，共享充电宝品牌商需要权衡好直营和代理两种模式的选择，找到适合自己的方式，阶段性地根据企业自身所需进行扩张。

　　面对单一的盈利模式，拓展新业务也成了共享充电宝公司探索的方向，比如怪兽充电在2021年内部就尝试孵化新锐白酒品牌“开欢”。竹芒科技于2021年宣布计划三年内在共享充电宝之外打造至少三款智能硬件主打产品，包括无人零售、AED体外除颤仪一体机等智能硬件产品。

　　对于新业务布局效果，从怪兽充电披露的年报数据来看，目前“其他收入”占比还比较小。