贝壳2023年度ESG报告：探索前沿科技，为更美好的居住赋能

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳持续探索和应用前沿科技，通过智能化、数据化手段，为服务者赋能，向消费者提供更便捷、高效的服务；同时，贝壳致力于以科技手段助力低碳发展，探索不同业务场景和流程下的绿色服务机遇。

对于服务者，贝壳推出智能在线工具“小贝助手”，为各个业务中的服务者提供赋能训练和业务辅助。

在房产交易业务中，“小贝助手”为经纪人提供全流程模拟训练和评估诊断，全年帮助超过31.4万经纪人在超578万场次训练中练习超过75万小时，并提供超过1.6亿条业务辅助建议，助力经纪人改善服务质量。在家装及房屋租赁业务中，“小贝助手”为服务者提供在线培训，帮助经纪人熟悉服务承诺、标准化工艺及作业流程等业务知识，2023年共有超7.7万名服务者进行了近27万场次训练。

对于消费者，贝壳通过各类在线化、智能化工具为消费者提供了全新的服务体验。

贝壳积极探索AI技术的产品应用空间，推出了AIGC家装设计产品“设牛”和新一代智能家装服务工具“AI展厅”。在“设牛”的帮助下，设计师能够快速生成和切换多种风格的装修效果图，用户也可以自助使用“设牛”生成效果图，减少实际的装修试错成本。截至2023年底，“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图。“AI展厅”能够基于房屋结构、测量数据与客户需求匹配热门小区、经典户型的装修设计方案库，并提供多样的AIGC效果图参考，同时能够通过“在线工地”功能向客户展示真实工地装修过程，便于客户理解贝壳的施工标准与服务质量。截至2023年底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生成超过18万张AIGC效果图，并在线展示超过11.5万个真实工地。

提供高效服务的同时，贝壳积极响应国家“双碳”方针，将绿色发展理念融入多项业务，通过科学管理与创新技术降低环境影响。

除了发展VR、AI等技术以减少传统实地看房产生的碳排放，贝壳也在持续开发房产交易、家装、租房各项业务中的无纸化场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，全年共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模型，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。2023年，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源节约及环境管理表现，荣获能源与环境设计先锋评级（LEED）金级。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”未来，贝壳也将继续投入ESG体系建设，通过科技赋能助力服务品质升级和公司的长远发展。