全网刷屏！涉“空包事件”，多家知名品牌紧急道歉，“胖猫”姐姐发声

　　近日，游戏圈21岁代练“胖猫”一事引发关注，多地网友通过外卖App为其下单点外卖表示纪念。然而，有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包的情况。5月3日，该事件的多个相关话题霸榜热搜。

　　当天，茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉、蜜雪冰城均已经通过官方渠道发布声明表达歉意，并公布涉事门店闭店、订单金额10倍退还等处罚措施。

　　多个品牌宣布：停业、10倍退还

　　5月3日，茶百道率先发布声明称，已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

　　随后，多个品牌纷纷发布声明，表达歉意。

　　华莱士发布致歉信称，“对不起，非常遗憾以这样的方式认识‘胖猫’，我们感到痛心疾首。”

　　华莱士表示，关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，对此非常重视，第一时间成立调查小组。经了解，2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。

　　华莱士表示，“对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，我们致以诚挚的道歉；对于逝者，我们致以深切的哀悼。”

　　事件发生后，华莱士依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，华莱士也将竭尽所能。

　　连锁螺蛳粉品牌朱小小螺蛳粉官微发布致歉函：经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。造成了十分不良的影响，为此我们深表歉意。针对涉事门店，我们第一时间做了永久闭店处理，10倍退还所有空包订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。

　　连锁汉堡品牌牛约堡官方发布声明表示，已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将进一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

　　蜜雪冰城同样发布声明表示，已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

　　网友们除了对“空包”事件表示不满，“点外卖以表纪念“这一行为，也引起部分网友的争议。有网友认为这种行为是一种浪费。

　　也有网友认为，只要付了钱，商家就应该诚信，按标准出餐。

　　“胖猫”姐姐呼吁别再点了

　　根据“胖猫”姐姐爆料，“胖猫”十分节俭，自己在出租屋里点的外卖基本只有十来块钱，因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”。

　　网络视频截图

　　据封面新闻报道，外卖小哥伍先生告诉记者，他的十几个同行，每人都有多单外卖被客户要求送到这里。“今天（3日）下午从两点半开始，已经接了三趟送往长江大桥的外卖，共28单。”

　　“从今天（3日）上午开始，就陆续有订单送往长江大桥，到现在大概有几十单了。每一单我都告诉店员认认真真的做，真的太心痛了。”蜜雪冰城中山一路店的店主郑女士告诉封面新闻记者。她也大致了解到了“胖猫”的事情，对他的离开十分惋惜，也希望通过认真做好每一单饮品表达一份自己的心意。

　　据南方都市报，长江大桥附近一蜜雪冰城门店店员表示，目前已接到很多送到长江大桥那边的订单，备注是给“胖猫”的。该店员称，此事对品牌影响很大，现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户。

　　3日晚上，“胖猫”的姐姐通过账号“可可睡不着”发起直播，短短20分钟观看人数超过10万人。她一再呼吁网友：“不要送礼物，屏幕全部花了，看不到你们说的话。我也不希望大家说我借我弟弟的事来收礼物。”

　　因打赏人数太多，整个屏幕持续被刷礼物的特效遮挡。期间，有网友质疑“你弟弟刚去世，你来直播什么”，也有网友建议“先下播，重新设置之后再开”。

　　“可可睡不着”连续两次下播，关闭打赏重新开播后，在线人数很快又飙升到10万人。

　　对于空包外卖事件，“可可睡不着”几次呼吁，表示感谢热心网友对弟弟的喜爱，但希望大家不要再往大桥送外卖，“怕会影响交通”。

　　编辑|卢祥勇 杜恒峰

　　校对|汤亚文