小鹏汽车体验中心正式开始对外营业 首席营销官熊青云承诺给用户更好的交付体验

12月27日，位于北京、广州、深圳、东莞、武汉、杭州六城CBD的小鹏汽车体验中心正式开始对外营业。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏、首席营销官熊青云等分别在各个城市门店主持见证了开业仪式。

北京气温低至零下十二度。小鹏体验中心北京龙湖长楹天街店确实热闹非凡。

小鹏汽车首席营销官熊青云就直营店规划、新势力优势和特点以及肇庆工厂进展等问题接受了媒体专访。

1. 小鹏汽车15家直营店里有综合服务中心属性的店大概有几家？是否都能够承载交付、包括售后服务等？

熊青云：明年我们规划和布局不仅仅是15家店，到2019年将在接近30个城市开70来家线下店。这70来家线下店里大部分是我们的体验中心，并承载这种体验、试驾、销售等功能。此外，这70多家店里有大概接近20家是我们直营的服务中心，将承载着多种功能，有销售功能、交付功能、售后功能。

2. 小鹏的体验中心比起这些造车新势有什么优势或特点？是否会根据不同的地理位置有不同的线下模式？

小鹏汽车首席营销官熊青云

熊青云：您一定会看到我们的体验中心尽量都是贴近于年轻人的生活圈层，所以我们选择在类似龙湖天街这样的大型购物中心，因为年轻人，特别是周边有非常聚集的年轻人，他们周末都会来到这样一个场所，这是他们的一种生活方式。所以，我们希望更加方便、更加贴近他们，而不仅仅是在城市边远的那些4S店的聚集区，这个是一个从方便性来说会更加方便，更容易触达。

第二点，实际上我们的体验中心人群主要是来自于两块。第一块：他们是逛街来的，就是这帮年轻用户来到龙湖天街逛街的时候走进来的，这是一部分人群，大概占了60%左右。第二块：还有40%左右的人群实际上是从线上导流下来的，之前我也说了我们是线下线上融合的，比如我们在天猫已经开店了，可能是造车新势力里目前唯一一家在天猫开了旗舰店的，我们的天猫店现在也有众多的粉丝，他可以在天猫店里预约试驾，这些同学就必须要来到线下店实现试驾，实现最后的成交。

我们每一家这样的体验中心大概有40%左右的人群是从线下导下来，来到这个店进行体验、试驾、成交的，所以这个可能也是我们跟传统的主机厂体验中心有一些不太一样的方面。

3.小鹏汽车有没有具体的用户画像？

熊青云：关于我们的群体画像，目前我们有非常可观的一些订单，因为我们从今年的4月26号宣布网订开始，一直有很多用户跟着我们，从他们都不是特别多的产品信息宣布出去，他们就下订，也有很多是下大订的，到现在一直这么大半年的时间下来，我们确实聚集了非常可观的预订单的数量，从我们小鹏G3发布会之后，我们前期预定用户通过试驾、通过跟车进行接触，都在慢慢转化成大订了。

4.小鹏汽车肇庆工厂进展如何？

熊青云：关于工厂，因为我正好大概在两三个星期之前去了一趟肇庆，就我们的工厂正在建设中，像我们的冲压车间都已经落地了，即将封顶了，还有其它的车间全部都在陆陆续续建。我们的进程应该在3、4月份的时候，或4月份左右的时候就会有一些设备陆续进去，在明年的下半年我们就会开始调试生产了，这是肇庆的进度。

5.小鹏汽车在广州拥有绿色通道，那北京地区做的如何？

熊青云：我们上一周才刚刚把广州天河区车管所的上牌工作引进到我们交付中心，所以在广州我们的用户购买完以后，来到交付中心交车的时候，提了车马上可以上险，因为我们有保险公司合作的伙伴在那，完了以后就可以立刻上铁牌、上绿牌，非常高效的一条龙的服务。

目前来说，我们在广州上牌只要元旦（2019年1月1日）一过就可以正式运营了，上海、杭州、深圳、北京等我们都在推进这种方式，真的从用户体验、从效率、从用户来到我们这里交车、接车的效率考虑，北上广深我们自建的综合服务中心都在推进这件事。希望都能够早一点落成，给我们的用户带来更好的交付体验。

6．后补贴时代，小鹏汽车自身补贴做得如何？

熊青云：你可以看到我们在宣布价格的时候，我们有一个综合补贴，综合补贴是国补+地补（地方政府的补贴）+鹏补（我们小鹏的补贴），鹏补实际上是有两个补助。

补贴1：针对于没有地补的城市我们也给了一个补贴，所以可以做到全国统一价。

我们的鹏补如果有新的媒体老师朋友们，可以看到我们还给了一个金额，是给所有的用户都补贴了钱。我只能说这个不会长期都给，因为我当时去争取的时候，跟公司一起探讨这个，我确实觉得我们有很多朋友，他们从今年的4月26号开始，那个时候没有价格，没有产品的配置，没有产品的信息，在那种情况下，他们就下了订单。

所以，当时我跟小鹏总说，真的，我们要对我们这一批用户好，所以争取了很久，我们就放了这笔鹏补进去，但我们是有一定的时间限制的：前期下了预订单，并且在1月31号之前签完销售合同的，你才能保障到现在的价钱，1月31号之后视具体补贴政策调整。

补贴2：后续国家补贴也会有政策的调整，只是说现在我们不知道那个调整什么时候发生，调整多少，我们都在等待，但那个调整之后势必对主机厂也会有影响。

所以，后续我相信会有很多价格方面的变化，但我给公司说，就全国统一价这一点，我们还是希望能够坚守的，因为这样可以让我们的用户不管是哪个城市、哪一个店，线上线下都能够有统一的体验，你不用再去想，我是不是不在北京，我在其它地方，比如在天津，可能天津没有地补，我是不是应该到北京来买，这样又给用户增加了很多额外思考的麻烦，这一点我真的希望能够统一。