购车“新体验” 广汽传祺近500家特约店完成升级改造

根据中国汽车流通协会发布的《2018年汽车经销商生存调查》显示，经销商各项营收指标大幅下降，生存状况十分严峻。面对这一现状，行业会如何变革？企业该如何应对？将是各大车企不可回避的难题。

广汽传祺从初出茅庐，到蜕变成中国汽车市场的主力军，除了有高品质的产品作为主要支撑外，面对市场变革时所具备的前瞻视野也是其持续向上发展的关键之一。

如今，面对行业变革，广汽传祺率先推出特约店的形象升级、重塑品牌服务标准两大服务升级战略。从销售一线着手，强化品牌服务，构建核心竞争力。

经销店作为品牌的门面，与消费者沟通的桥梁，在汽车生态圈里显得尤为重要。首先，广汽传祺针对全国特约店形象进行了全面改造升级，该举措将大幅提升消费者购车体验，让更优质的服务惠及到每一位到店用户。截至今年5月，广汽传祺旗下近500家特约店基本完成升级改造。

广汽传祺还将继续推进三四五线城市的渠道下沉工作，吸引更多优质经销商进入广汽传祺营销网络。目前广汽传祺经销店总店数已达574家，2019年计划再增50家经销店。另外，广汽传祺在华中、华北、东北、西南、西北、华东与华南等七大营销中心也将陆续开业，进一步消除消费者售前、售后等顾虑。

而针对4S运营标准，广汽传祺坚决秉承 顾客第一 的宗旨，将大幅提升服务标准。从完善数字营销管理流程和服务、提高经销商岗位技能培训方面着手，提升经销店的服务水平。推出更多高品质且满足消费者个性化需求的产品，积极尝试跨界营销和个性化营销，探索新零售、线下体验店等模式，为用户带来更便捷、更直观的看车、购车体验。

特约店升级，打造购车环节 新体验

2019年是广汽传祺渠道转型升级的一年。2个月时间，近500家广汽传祺特约店齐升级，带来的不仅是消费者对购车体验的认知，背后更是广汽传祺在 新十年、新起点 对消费者服务理念的践行。

形象升级在减少对运营的影响及不改变特约店原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，同时又融入精细化、科技化、时尚化等元素，给用户带来更加 传祺 特色的购车体验。

升级后的特约店外立面将统一设置为凌云翼铝板造型，以强化品牌印象与建筑质感，赋予建筑体活力，寓意不断前行。一眼望去，黑灰色格栅、银灰色铝板，在一个平面上彰显出了耳目一新的视觉层次感。

而室内环境在升级后突出品牌标识，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下以尊贵的印象深入消费者内心。 宾客走廊 是由科技木地板、天花格栅、天花灯带组成，布局清晰新颖。展车则是摆放在大厅两侧，空间配置合理，用户也得以更加清晰、直观的观赏并体验车辆，整体布局使展厅明亮、整洁，给用户一种舒心惬意的感官体验。

除此之外，休息区也做了较大升级调整，分别调整为吧台区和沙发休息区，该区域与展厅之间采用软隔断进行隔离，温暖的色调，简约的搭配，给消费者一个最佳的休息空间。

每一处改变都体现除了广汽传祺为客户提供优质服务、提升体验的初心，充分展现传祺站在 新起点 所具备的竞争理念。

服务升级，建设 传祺 竞争力

随着市场的高速发展，消费者的需求趋于多样化、高质化。广汽传祺秉承品牌服务理念，通过 便捷服务举措 和 智能服务平台 两大体验，以高品质的服务，提升品牌竞争力。

在服务举措方面，广汽传祺致力于打造更快捷、高效的服务。如通过微信平台，推动预约接待、道路救援等服务，给用户的日常保养带来极大的便利。此外，广汽传祺通过作业流程规范化，改善工艺和材料，推出 60分钟双人快保 和 钣喷两小时快修 ，原本传统钣金喷漆需要两三天，广汽传祺可以实现用户 当天取车 ，大幅节省时间。目前， 60分钟双人快保 及 钣喷两小时快修 等服务已率先在全国部分门店展开，未来，还将努力推广至更多门店。

针对其他不同程度的售后问题，暂时不能马上取走怎么办？同样放宽心。广汽传祺在全国投放了8000多台代步车，全面消除用户修车期间缺少代步工具的烦恼。

贴心的售后服务，使得广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

结语：

基于十年如一日的奋发进取，广汽传祺预计今年将累计超过200万客户。如今，传祺站在 新十年 的起点，面对市场竞争加剧的挑战，如何打开新的局面？广汽传祺以 用户体验 为导向，从服务模式入手，通过 厂家线上维系赋能 和 销售店线下服务改善 ，用心服务传祺车主，提升服务品质与效率，赢得消费者认可，这便是对服务最为生动的诠释。