奥迪A8L车主坐上引擎盖维权，称4S店反诉自己索赔20万

前言：

在奔驰女车主4S店哭诉维权成功后， 引擎盖维权 渐成风潮，南京的徐先生就坐上了奥迪引擎盖开始了维权。

（车主供图）

据江苏新闻广播近日报道，一南京车主买到疑似奥迪A8L 问题车 ，多方求告无门后也上演了 引擎盖维权 。

4月21日下午，事主徐先生表示，自己当天去南京永达奥迪4S店要说法， 又是无尽的拖，我气的上了他们的柜台和引擎盖 。

据了解，这是继 奔驰女车主引擎盖哭诉维权 事件发生后，发生的最新一起类似事件。

奥迪4S店称当事人 东施效颦

 

（车主供图）

财经网获得的几段现场视频显示，一位身穿黑色上衣的男子站在一家奥迪4S店的柜台上，包括4S店在内的多名工作人员围在旁边，有人拿出手机拍摄，现场非常嘈杂。

站在柜台上的男子称自己要见总经理协商解决问题，可是一年都见不到， 没有人理我，我是一定要到引擎盖上去哭，才会有人理我吗？ 自称该4S店法律顾问的一个人称男子的行为是 无理取闹 ，并要求站在柜台上的男子下来。

在维权男子拒绝从柜台上下来后，前述 法律顾问 情绪激动地称维权男子的行为属于 东施效颦 。

当维权男子称自己维权却被4S店告了时， 法律顾问 称 我必须要告你 。

后来4S店内播放的背景音乐的声音突然变大，淹没了该维权男子的声音，该男子于是跳下柜台，径直爬上一辆黑色奥迪A5的引擎盖，并大喊 非要我走到这一步才可以吗？

在发现依然无人理睬自己后，他继续喊： 有没有人来理我？有没有负责人过来？

此时一个疑似该4S店的西装男子快步走过来，作势欲把坐在车上的黑衣男子拉下来，并称 这是我们公司的财产，麻烦你下来 。

随后双方发生争执。

另一段视频则显示，在4S店报警后，警察赶到现场进行调解，维权男子才从4S店的柜台上下来。

新买奥迪A8L疑似 问题车

（车主供图）

车主徐先生向财经网表示，视频中的黑衣男子就是自己，当被问到是否受到了 奔驰女车主哭诉维权 的启发时，他给出了肯定的回答，并称自己为了解决此事，前后来4S店不下十次，但每次都没有实质性的进展，所以一气之下才会做出坐上柜台和引擎盖维权的举动。

随后，他简要叙述了事件发生的始末。

徐先生称自己于2016年8月在南京永达奥迪4S店花费近70万元购得一辆奥迪A8L 3.0T车型，使用过程中曾经发生过异响，到4S店检查未果后，也就没有在意，继续使用这辆车。

2018年3月，徐先生打算换车，就找了一家二手车电商去卖车，但是该电商的工作人员在检查过车辆后却告诉他，因为这辆车的右后车门和车顶有点问题，所以不能把这辆车挂在平台官网上销售， 但他也没说清到底是什么问题 。

徐先生表示自己随后找到永达奥迪4S店，一位陈姓售后总监表示，不可能有什么问题， 如果你不相信，推荐你去南京消费者协会认可的检测机构 维真验车 ，去检测一下 。

随后徐先生把车开到该检测机构进行检测。

当年3月26日，徐先生拿到了检测结果，结果显示 右后车门更换 。

徐先生称自己震惊了，因为这辆车其他地方的维修自己都知道，但是右后车门从未发生过任何问题， 连漆都没有伤到过 。在向该检测机构询问原因时，对方称右后车门和其他三个车门不一样， 整个门比较松 。

另外，门和车身之间的螺丝生锈也很严重，所以 右后门被更换过 。

4S店 建议 车主告自己

（车主供图）

徐先生称，当他拿着前述检测机构的检测报告去找南京永达奥迪4S店，依然找到了负责售后的陈姓负责人， 但是看到报告后对方就换了说辞，称该检测机构资质不够 。

其后徐先生称自己告诉该售后总监，这个结果不认可的话，可以再找其他双方都能认可的检测机构继续检测，但被拒绝， 再要检测的话，你就去告我们吧，起诉之后法院会指定检测机构，这种检测机构我们肯定认可的 。

随后，徐先生开始联系律师起诉南京永达奥迪，以存在售前维修为由把后者起诉到南京市栖霞区人民法院，要求被告退一赔三共计约270多万元，并承担车辆检测费、车辆购置税以及诉讼费用。

2018年12月，徐先生起诉南京永达奥迪的案子开庭，但在摇号遴选鉴定机构的时候，他了解到被选中的鉴定机构只能鉴定车漆是否为原装车漆，无法鉴定车门是否为原装，于是他又找到法院，表示希望能够换一个有检测能力的机构， 目前（官司）还处在选择检测机构的阶段 。

车主不满奥迪态度后车展维权

（车主供图）

徐先生表示，自己虽然起诉了南京永达奥迪4S店，但是依然希望能够通过协商解决问题，但对方总经理始终避而不见。

另外，他也通过官方400电话等方式，向奥迪厂家反映过问题，没有收到任何有效反馈， 客服说已经联系了相关4S店，但4S店说车子不存在任何问题 。

徐先生表示，自己感觉被忽视了， 被对方当做不存在一样 ，所以必须要个说法。

2018年10月的南京车展上，徐先生在奥迪展台现场维权，想堵奥迪官方人员要个说法，结果不但没见到，双方还都 情绪激动 。

随后徐先生得到答复，10月8号总经理出面协商此事。

但是到了8号后，徐先生没有等来永达奥迪总经理，却等来了对方律师的电话，称如果要谈，只能和律师谈，这个建议被徐先生拒绝。

4S店反诉车主索赔20万

（车主供图）

2019年1月11号，徐先生称自己收到了法院传票 4S店以在去年南京车展期间损害名誉权为由把他诉上法庭，索赔20万元，这让他极为愤怒。

财经网获得的那份来自于南京永达奥诚奥迪4S店的起诉书显示，双方的确曾就那辆涉事的A8L产生过相关纠纷。

起诉状对南京车展上发生的情况描述如下：被告（指徐先生）有预谋地组织了一批人身穿 永达奥诚，消费欺诈，店大欺负客，投诉无门 的服装，大闹会场，并在万人展览上拉起巨型横幅 黑心永达奥诚奥迪，欺诈消费者，全新A8L车门竟然被换过 等，后来经报案处理，被告才撤下了横幅。

据此，永达奥诚奥迪要求被告停止侵权、赔礼道歉，赔偿经济损失20万元，承担相关诉讼费用，并通过诉讼保全措施查封了那辆A8L。

对于永达奥诚4S店的起诉，徐先生表示自己确实穿了相应的服装去南京车展维权，也拉了横幅，但是 对方的描述有夸大，我并没有组织一批人，只有我老婆，我妈和我岳父，都是我们自家人，气不过才去（维权）的 。

车主想要真相和态度

（车主供图）

徐先生表示，对于此事，自己只想要一个 合理的解释 。

另外对于奥迪4S店和奥迪官方这种无视消费者的傲慢态度， 让人特别不舒服 ，然后事情就一步一步搞成现在这个样子。

至于4月21日当天到4S登上柜台和引擎盖维权，是因为自从自己和4S店产生纠纷之后，对方的负责人始终避而不见，为了让该负责人出面解决问题，自己气不过才上演了本文开头的那一幕。

他承认，身边也有朋友劝自己 算了 ，没多大事，另外也搞不赢， 我觉得不行，就是因为很多人这么想，才导致了人们面对问题时才这么被动 。

徐先生称，如果所有的消费者都能做到据理力争，去积极维护自己的权益， 就不会面对维权问题时遭遇这么多的困难了 。

他表示，自己就想搞清楚到底是什么原因导致了自己的车出现了问题， 如果鉴定结果显示车辆没问题，能够解释清楚车子为啥会生锈，那我就接受，也不要任何东西 。

他最后强调，自己买东西就是要买个明明白白。

4S店只认可法院判决

在一份由警方主持调解的录音资料中，永达奥诚奥迪4S店的二手车总监窦先生表示，客户徐先生来问过这个车门的问题， 当时我们明确告诉他，这个门没有被更换过 。

窦先生称该事件现在已经处于起诉阶段，就等法院的司法鉴定了， 最后这个门到底是不是被更换过，法院最后会有一个结果 。

对于双方之间的纠纷，窦先生称因徐先生索赔的数额是车辆的三倍价格， 我们觉得这个事超出了一个合理合规的洽谈的范围，没有办法达成一致，因为（彼此诉求）相差太大 。

在被问到4S店反诉车主并索赔20万的问题时，窦先生表示在（去年）十一车展期间， 我相信（车主方）至少准备了一个月的时间（去闹事），导致公司名誉受损，造成了不良影响以及损失 。

对于车主徐先生坚持要见负责人或者奥迪官方的诉求，窦先生表示奥迪中国当时在法院诉讼的第一个环节，其实也来人了， 他（指车主）当时有诉求可以提出来 。

他表示，车主要见厂家， 我也得去沟通，你如果要书面鉴定报告，你可以向法院申请，向一汽-大众提出申请，也都可以（实现） 。

关于车主站柜台和坐上引擎盖的行为，他称 这已经影响到我们的经营秩序了，而且我们还得去鉴定车辆是否受损 。

4月22日上午，财经网致电南京永达奥诚奥迪4S店，核实 引擎盖维权 的相关细节，工作人员表示稍后会回复相关信息。

下午时分，永达奥诚奥迪4S店法律顾问王先生向财经网证实了和徐先生之间就有关 右后车门 的法律纠纷，也排除了更换车门的可能性， 车主找的鉴定机构称车门换过，但又称车漆是原厂漆，这是一份自相矛盾的鉴定结论 。

他表示，在打官司的过程中，车主通过媒体到处投诉，自己也都进行了回复，但希望车主通过合理的渠道， 以法律来解决 。

对于那辆涉事的A8L，他表示车主并不是在自己这一家店进行维修， 现在我们的态度就是，第一没有证据显示这个车门曾经被更换过，第二我们自己肯定没有更换过 。

他称，如果有相关证据证明这个车门是我们换的，或者说鉴定机构能够鉴定出这样的结论， 该承担的法律责任我们承担，而且还要赔礼道歉 。

王先生最后表示，现在就是在等这个法律结论。

22日晚上10时许，对于永达奥诚奥迪所称的车门 原厂漆 问题，车主徐先生表示维真验车的鉴定报告里不存在有关 原厂漆 的表述，只有 右后车门更换 的内容。

奥迪总部：将会联系一汽奥迪

车主徐先生称，他自己托人给奥迪总部发送了一封投诉邮件，美国时间4月23日凌晨5时许收到了回复。

邮件称， 该案例归属于FAW-VW/Audi（一汽-大众/奥迪）销售部门，我们将联系我们的进口商反映您的问题。为了能提供及时和尽可能好的沟通服务，希望您提供您侄子（即车主徐先生）的全名、电话号码、以及车辆识别号码（VIN）。

该邮件还表示，车主 也可以直接联系我们的进口商：长春街130 011东风街149-1，热线：86-4008171666 。

值得一提的是，该热线电话正是一汽-大众 奥迪的官方400客户电话。

就车主徐先生遇到的产品质量和投诉一直未能获得有效回复的问题，财经网曾在2019年4月22日采访一汽奥迪公关部进行求证，截至发稿未能收到回应。

警方：以法院判决为准

财经网了解到，在 引擎盖维权 事件发生当天处警警察在听完双方的陈述后表示，这个属于消费合同纠纷，不属于警方受理范围，但是需要告知的是，不能随便闹， 要通过合法途径闹 ，不然就是扰乱秩序。

警方强调，如果是还没有进入司法程序，那么（消费者）可以去找消协等部门协商解决此事，现在既然走到法庭这一步了，就听从法院判决即可。

结语：

一系列超常规维权现象表明，消费者和4S店之间存在的信息不对称、地位不对等导致了矛盾的积郁，而在奔驰女车主哭诉维权成功后，显然 按闹解决 不闹不解决 已然成为新的潜规则，正如知名维权律师邱宝昌所言，这需要消费者、经营者和相关部门都去反思。